‘1일 민원실장제’는 민원인에게 고객맞춤형 서비스를 제공하는 민원자원봉사로 2003년부터 운영되어 왔다. 

코로나19 확산으로 인해 지난 2020년 2월 이후 잠정 중단되었다가 올해 11월부터 재개되었다.

자원봉사로 운영되는 1일 민원실장은 민원인에게 민원 업무 담당부서 안내, 무인민원발급기 및 민원편의기기 안내, 민원 서식 설명 등의 서비스를 제공한다.

고양시 관계자는 “1일 민원실장제 운영 재개로 종합민원실을 방문하는 시민들이 더욱 편리하고 신속하게 민원업무를 처리할 수 있을 것으로 기대한다.”며 “앞으로도 시민 눈높이에 맞춘 민원서비스를 제공하고 민원 만족도 향상에 기여하겠다”고 전했다. 

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